直击“挂号改革”④丨“一次挂号管三天”背后：一所地市级百年“老院”的改革之路

海报新闻首席记者陈洋洋记者吕乐实习生李旻锋济宁报道

近日，济宁市第一人民医院因在全国创新推出这项措施而引起关注。记者发现，这家百年老院除了“一天挂号管三天”的创新，早已默默做了多项创新和尝试，甚至早在10年前，就因推出“先看病后付费”模式而备受全国关注。

(资料图片仅供参考)

一次次改革背后，这家医院有着怎样的考量？又有着哪些不为人知的故事？

济宁市第一人民医院10年前就推行了“先看病后付费”诊疗服务模式

先治病，后交钱？

“我们这里是先治病后交钱！”8月3日，在济宁市第一人民医院住院部的病房，76岁的老人张相聚告诉记者。

张相聚是第二次带老伴来这里住院了。

第一次住院时，老人清楚地记得，今年4月24日，老伴因胃病住院，一共住院9天，总费用1万多，但是住院期间一分钱都不用交，出院时只交了医保报销后的5000元。

“我老伴这次又来住院6天了，到现在医院也没让咱交钱，医生护士对我们特别好!”张相聚笑着说。

先交钱后看病，是中国医疗机构长期以来的普遍做法。在济宁，10年前率先实施“先看病后付费”诊疗服务模式改革，探索破解老百姓“不敢看病、看不起病”难题，曾在全国引发热议。

“先看病后付费我们实行了十来年了，患者住院后治疗期间不需要缴纳任何费用。”济宁市第一人民医院住院处主任杨震告诉记者。

事实上，和在全国创新推出“一天挂号管三天”一样，当年推行“先治疗后付费”，这家医院也做出了很多努力。

“我们刚实行这个模式时也有很大压力，担心患者费用会不会长期拖欠，病人会不会出院时不交钱，不打招呼悄悄就走了？”住院处主任杨震说，一开始也担心欠费问题，但最终，医院还是以为人民服务为中心，把这项改革进行到底。“我们会在病人入院和治疗期间向病人家属把政策讲透，希望大家出院时如约结算。如果患者实在家庭有困难，面临巨大压力，我们也会想办法帮助病人。”

不用抢的专家号

专家号“秒空”，这是中国众多患者面临的“挂号”问题。但在济宁市第一人民医院，大家想出了一个解决办法。

“我们推出了知名专家诊疗团队，患者不用抢专家号，也能有机会找专家给看病。”济宁市第一人民医院副院长任长杰说，多年来，作为一家受欢迎的知名医院，他们的专家号源一放出来，有些一两分钟内就会被抢空，有的患者到现场也难挂上号，医院的“挂号改革”措施之一，就从抢专家号难入手。

“我们的知名专家诊疗团中，都是专家团队的核心成员，他们随时可以和专家电话沟通，专家也可以通过电子病历系统，随时调阅本团队内患者的病历资料等，亲自为患者及时做出诊断，提出诊疗建议。”任长杰告诉记者，假如一名挂了团队号的患者需要知名专家亲自手术，团队内部可以通过“绿色通道”向专家约手术时间，帮患者尽快手术治疗。

“我们做出这些创新改革的目的，一是想真正满足患者对健康的需求，二是提高患者对就诊过程的满意度，让大家的就医感受更好。”任长杰说。

知名专家团队的诊疗模式很快受到欢迎。如今，医院已经组建了14支名医团队，专家组团服务患者突破22.63万人次，仅2023年以来，就服务患者12万余人次。

“虽然创新总会伴随着一些阻力和压力，对于医院来说，短时间内经济上可能也会有一些损失，但是从长远来看，我们觉得创新和改革还是很有必要的。”任长杰表示。

老院可以“不老”

济宁市第一人民医院始建于1896年，是名副其实的百年老院。一家年轻的医院站上时代潮头或许容易，一家有着悠久历史的老院，想要改革，往往要有更大的决心和勇气。

事实上，这样一家历史悠久的“老院”，即使不改革，各大诊室中也从不会缺少患者，但它还是决定从内部改革。

“群众就医烦心、不满意，很多时候是因为医患之间信息不对称、沟通不及时造成的。”济宁市第一人民医院党委副书记、院长钟海涛曾表示。

为解决这一问题，这家医院在门诊、病房、餐厅、停车场等醒目位置亮出院长热线，第一时间回应并解决问题。

为了收集患者的真实反馈，医院还开展“扫码吐槽”活动，“码上提，院长办”，患者扫描二维码可随时随地对诊疗过程中遇到的问题提出意见或建议。

这次在全国走红的“一次挂号管三天”举措就来自院长热线。当时，针对不少患者反映的“挂号诊疗当日一次有效”带来的就医不便问题，医院打破行业惯例，创新推出“一次挂号管三天”服务，得到了患者的广泛好评。

济宁市第一人民医院多项创新服务模式受到患者欢迎

先看病后付费、一次挂号管三天、“六大午间门诊”、预住院模式……一次次的改革，让这所百年老医院焕发出了新的活力。